TKN.com,DELI SERDANG – Kecamatan Pagar Merbau terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi BATUBATA (Bersama Aparatur Tertib Urusan Berkas Aman, Transparan dan Akurat). Inovasi ini hadir sebagai wujud implementasi visi Kabupaten Deli Serdang yang mengedepankan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan mudah diakses masyarakat.
Mengusung tagline “BATUBATA Pagar Merbau – Membangun Pelayanan Publik yang Kokoh dan Terpercaya”, inovasi ini menjadi langkah strategis dalam membangun tata kelola pelayanan administrasi yang lebih tertib, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebagai garda terdepan pelayanan administrasi pemerintahan, Kecamatan Pagar Merbau melihat masih adanya berbagai kendala yang dihadapi masyarakat, mulai dari kurangnya informasi mengenai persyaratan layanan, ketidakjelasan alur pengurusan berkas, hingga minimnya transparansi terkait proses penyelesaian dokumen. Untuk menjawab tantangan tersebut, BATUBATA hadir sebagai solusi pelayanan yang sederhana, efektif, mudah diterapkan, dan memberikan kepastian layanan kepada masyarakat.
Melalui inovasi ini, masyarakat memperoleh berbagai fasilitas pelayanan yang terintegrasi, antara lain Meja BATUBATA sebagai pusat pemeriksaan awal kelengkapan berkas dan pemberian informasi pelayanan, Kartu Kendali BATUBATA yang memuat jenis layanan, tanggal pengajuan, estimasi penyelesaian, dan petugas yang menangani berkas, layanan informasi berbasis WhatsApp untuk memantau status berkas, serta Pojok Informasi BATUBATA yang menyediakan informasi persyaratan, alur, dan standar pelayanan secara terbuka.
Inovasi BATUBATA menyasar kelompok masyarakat yang paling sering membutuhkan layanan administrasi, seperti warga yang mengurus dokumen kependudukan, keluarga rentan yang memerlukan kepastian pelayanan, serta perangkat desa dan kelurahan yang membutuhkan dukungan koordinasi dan fasilitasi dari kecamatan.
Adapun tujuan utama BATUBATA adalah meningkatkan kualitas dan kecepatan pelayanan administrasi, mewujudkan pelayanan yang transparan dan akuntabel, meningkatkan kepuasan masyarakat, serta membangun budaya kerja aparatur yang tertib, profesional, dan bertanggung jawab.
Keunggulan utama BATUBATA terletak pada penataan ulang proses pelayanan yang sebelumnya berjalan secara parsial menjadi sistem pelayanan yang lebih terintegrasi dan terukur. Masyarakat kini dapat mengetahui status layanan secara jelas sejak awal pengajuan hingga berkas selesai diproses. Kartu Kendali BATUBATA menjadi instrumen penting yang memberikan kepastian sekaligus transparansi terhadap setiap tahapan pelayanan yang berlangsung.
Selain itu, pemanfaatan aplikasi WhatsApp sebagai media komunikasi pelayanan menjadi bentuk inovasi yang adaptif, efisien, dan mudah dijangkau masyarakat tanpa memerlukan biaya tambahan maupun infrastruktur teknologi yang kompleks.
Tidak hanya memberikan manfaat bagi masyarakat, BATUBATA juga mendorong terbentuknya budaya kerja aparatur yang lebih disiplin, akuntabel, dan profesional. Setiap proses pelayanan memiliki standar waktu yang jelas sehingga meningkatkan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Pelaksanaan inovasi BATUBATA dilakukan secara bertahap dan sistematis. Dimulai dari penetapan kebijakan melalui Keputusan Camat sebagai bentuk komitmen organisasi, dilanjutkan dengan sosialisasi kepada aparatur dan masyarakat. Pada tahap operasional, setiap pemohon layanan terlebih dahulu diarahkan ke Meja BATUBATA untuk pemeriksaan berkas dan pemberian informasi pelayanan. Setelah persyaratan dinyatakan lengkap, pemohon menerima Kartu Kendali BATUBATA sebagai jaminan kepastian proses pelayanan.
Selanjutnya, perkembangan status layanan disampaikan secara berkala melalui WhatsApp hingga dokumen selesai diproses. Untuk memastikan keberlanjutan program, Kecamatan Pagar Merbau juga melaksanakan monitoring dan evaluasi secara rutin guna mengukur kepatuhan terhadap standar pelayanan, menampung aspirasi masyarakat, dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
Melalui BATUBATA, Kecamatan Pagar Merbau optimistis dapat mewujudkan pelayanan publik yang prima, profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Inovasi ini sekaligus menjadi langkah nyata menuju pelayanan publik berstandar KIPP Kementerian PAN-RB serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sebagai pelayan publik yang responsif dan terpercaya.***
“BATUBATA PAGAR MERBAU – Membangun Pelayanan Publik yang Kokoh dan Terpercaya.”
Komentar